Curso de Atención al Cliente

Curso de Atención al Cliente y Excelencia en el Servicio

50 Horas Lectivas Modalidad Online / Práctica Certificación Capacitante
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El servicio al cliente es una poderosa herramienta de mercado que compete a toda la organización. Este programa formativo está diseñado para proporcionar a emprendedores y trabajadores el soporte teórico y las habilidades prácticas necesarias para interactuar eficazmente con los clientes, entender sus necesidades y responder con éxito ante cualquier reclamo.

¿A quién va dirigido?

  • Emprendedores y comerciantes que desean optimizar la relación con sus clientes e incrementar sus ventas.
  • Personal de atención al público, recepcionistas, administrativos y equipo comercial.
  • Cualquier persona que busque desarrollar competencias transversales de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos.

Estructura y Programación Didáctica

El manual estructurado se divide en cuatro módulos temáticos con análisis de casos prácticos:

Módulo I: El Cliente y la Comunicación en el Servicio

  • UF-AC01: Definición del cliente y elementos clave en la evaluación del servicio.
  • UF-AC02: Las tres cualidades esenciales: mirar, escuchar y preguntar.
  • UF-AC03: Estrategias de comunicación verbal y no verbal aplicadas a la venta.

Módulo II: Calidad y Procesos del Servicio al Cliente

  • UF-AC04: Identificación de las necesidades del consumidor.
  • UF-AC05: Evaluación del comportamiento de atención y tipos de clientes.
  • UF-AC06: Motivación, recompensas y tratamiento oportuno al cliente.

Módulo III: Pasos para una Excelente Atención

  • UF-AC07: Elementos básicos e importancia estratégica del servicio al cliente.
  • UF-AC08: Pasos prácticos para lograr resultados positivos en la empresa.
  • UF-AC09: Análisis de casos prácticos orientados a la reflexión de buenas prácticas.

Módulo IV: Estrategias, Reclamos y Mandamientos del Servicio

  • UF-AC10: Gestión de expectativas y componentes básicos de un servicio de calidad.
  • UF-AC11: Resolución de reclamos, quejas y buzón de sugerencias.
  • UF-AC12: Los diez mandamientos del servicio al cliente para el prestigio institucional.

Salidas Profesionales Reales

  • Gestor/a de atención al cliente y servicio postventa.
  • Recepcionista y personal de información en establecimientos comerciales.
  • Atención telefónica y soporte a clientes (Call Center).
  • Asesor/a comercial y de ventas en Pymes.
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